Metodo de Asistencia
Métodos de Asistencia
y Soporte
Eficaz, Inmediato y Continuo

Sigue® considera en su diseño el requerir un mínimo de soporte externo, técnico y operacional. También incluye recursos que facilitan al usuario el realizar las tareas de mantención habituales.

Entre los objetivos de Zenitx está el que nuestros clientes sean autosuficientes, para lo cual promovemos y proporcionamos herramientas, capacitación e información.

Adicionalmente, a fin de proporcionar un servicio integral que garantice la continuidad operativa de las empresas, ponemos a su disposición los siguientes servicios correctivos, preventivos y de mejora continua.

Seis formas de estar más cerca de usted
1

Asistencia Remota

Los Fabricantes o un Experto Sigue®, con autorización del cliente, accede en tiempo real en forma remota a su computador, para apoyar su labor, utilizar la aplicación, corregir configuraciones y otras funciones.

Solo requiere que el cliente mantenga instalado el software que permite este servicio, no requiere instalaciones en la ocasión, no generando tiempos de espera.

2

Soporte Telefónico

Orientado a consultas relativas al uso correcto del sistema. Sin costo, exclusivo para clientes con el servicio vigente al efectuar la consulta.

Lunes a Viernes 09:00 hrs - 19:00 hrs y Sábado 10:00 hrs - 14:00 hrs

Fono 422 260 390

* Atención de emergencias 24x7

3

Blog Zenitx

Sitio web con tutoriales e información relevante del software, seguridad informática, negocios y facturación electrónica, redes sociales además de muchos consejos y Tips que pueden ayudarte a solucionar problemas y mejorar tu negocio. Es un espacio abierto a tus comentarios e inquietudes.

blog.zenitx.com

4

Asistencia en Terreno

Asistencia en las instalaciones del cliente, para brindar apoyo y soluciones a conflictos relacionados con las funcionalidades del sistema y brindar servicios o asesorías en asuntos relacionados.

Con costos especiales según contrato para clientes con acuerdo de servicios de soporte y mantenimiento (ASSM) vigente al efectuar la consulta. Debido a la cobertura de nuestros servicios, también podemos brindar soporte técnico informatico en general.

5

Sigue Wiki

Construida con las más modernas tecnologías, permiten a los usuarios debidamente autorizados acceder al manual online (formato wiki) con información de la aplicación, tal como descripciones, guías de uso, videos explicativos, informes de novedades, artículos de interés, definiciones y otros.

wiki.sigue.cl

6

Soporte Vía Email

Una alternativa al Manual y otros recursos de la Base de Conocimientos, permite al cliente hacer consultas mediante correo electrónico o un formulario de contacto. La respuesta será enviada al email que se indique.

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