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Taller y Servicio Técnico

Productividad del taller y experiencia del cliente

Gestiona el área de taller o servicio técnico, desde la recepción del equipo, máquina o vehículo, hasta finalizar la orden de trabajo para su facturación. Genera históricos que el ERP aprovecha para mejorar la experiencia del cliente.

Acceso y control en tiempo real a múltiple información, agilizando y facilitando la toma de decisiones y dirigiendo las acciones.

Individualiza el equipo, máquina o vehículo atendido, tambien el asesor y vendedor y los operarios asignados, con fines de control y estadísticos

Control de la fecha y hora de entrega, y la fecha de una próxima gestión, para facilitar el cumplimiento al cliente y la priorización de trabajos y seguimientos.

Gestión de diferentes estados de las órdenes, emisión de factura o boleta automatizada para facilitar el trabajo de los encargados de la atención final del cliente.

Sencilla tabla de reservas de hora, consultable desde las órdenes de servicios.

Diferentes recursos que enriquecen y completan la información regular de las órdenes de servicio.

Búsqueda de históricos de vehículos similares o afines para facilitar la decisión de que productos y servicios aplicar en la orden actual.

Gestión del inventario desde los detalles de la orden de servicios.

Acceso al stock de los productos, a la situación comercial actual del cliente en la empresa, los históricos de servicios y cotizaciones del equipo, máquina o vehículo y del Rut del cliente, los precios y otros, a fin de verificar la información.

Los precios, condiciones comerciales del cliente y otros, son permanentemente validados por el sistema e informados si es necesario, indicando los parámetros que se exceden, para orientar al usuario o impedir la acción según corresponda.

Asignar un equipo, máquina o vehículo a cada orden de servicio y definir, si corresponde, el uso o kilometraje actual. Estos datos son usados para referencias y estadísticas futuras.

Fecha y hora real comprometida para la entrega facilita que el sistema marque en rojo aquellas que están fuera de plazo y aún no se finalizan, para aportar al seguimiento. Además, permiten contar con esa información cuando la empresa necesite priorizar trabajos, aplazar la entrega, entregar información al cliente, etc.

Indicar la forma de pago pactada con el cliente, permite que el ERP realice las validaciones comerciales e informe en tiempo real cualquier situación no autorizada, facilitando el resolverlo antes de iniciar los trabajos.

El uso de Ítems de Apoyo permite que información como números de serie de las piezas o equipos, características técnicas relevantes y otros, pueda registrarse en cada detalle, para futuras referencias, por garantías y más.

En la orden de servicio se pueden incluir en detalles separados los repuestos y piezas menores, o individualizar las diferentes manos de obra, para disponer de ese nivel de información y para asignar los operarios específicos a cada labor; y luego la factura o boleta unifica automáticamente esas líneas despejando y reduciendo sus propios detalles.

Cada documento es asignado a un asesor de servicios o recepcionista y a un vendedor y hasta a nueve operarios; además cada detalle específico puede asignarse hasta a cinco operarios. Estas asignaciones permite definir responsables y obtener informes para comisiones y estadísticas.

Los productos incluidos en las órdenes de servicio pueden rebajar de inmediato su stock o hacerlo al momento de la facturación.

Textos libres para registrar el diagnóstico y para datos relevantes de la recepción y atención, que se imprimen en el formulario. Si se especifica un texto de diagnóstico, pueden obviarse inicialmente los detalles de productos y servicios.

Permite especificar una fecha y un breve texto para saber que hay una acción pendiente en la orden, quizás antes que pueda retomar o finalizar el trabajo. Un ejemplo es cuando está pendiente que llegue un repuesto, se anota la fecha en que debe llegar y una observación adecuada. Si se usa la orden cambia de color avisando que es el tiempo.

Herramienta para búsqueda de históricos de vehículos similares o afines en un periodo de tiempo, para facilitar la decisión de que productos y servicios aplicar en la orden actual, importación de información.

Diferencia entre atenciones normales y reclamos o garantías, gestión de los reclamos y garantías de tal forma que estos reflejen cantidades y montos producidos, pero que al emitir la factura o boleta su valor de venta sea cero o uno, según las normativas.

Dirección y Gerencia

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